＂粘住＂消費者的20個思維方法，太實用了!
發(fā)布時間：2016-04-21 00:34:26 更新時間: 2022年2月9日點擊：179
暫且不談經(jīng)營與管理的高深哲學，比較需要解決的一個問題是如何“粘住”他們的消費者。說簡單一點，即是如何令你的客戶喜歡你，包括產(chǎn)品與服務，品牌與文化，然后不斷地購買，持續(xù)地購買。量變勢必形成質(zhì)變，當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。
所以，為了“粘住”消費者，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：
1，不要把消費者當傻瓜
每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2，產(chǎn)品是所有的根源
如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化，還應從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者感覺眼前一亮，深深記住。
3，消費者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”
但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象;
4，去建立一個與你的消費者之間的互動機制
當網(wǎng)站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是比較容易的事情，然后你就知道怎么做了;
5，還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺
這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住比較重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的;
6，沒有一個消費者不想花比較少的錢得到比較好的東西
但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你比較好跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因為不只你一家有這個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品;
7，你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系
將高中低的產(chǎn)品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了;
8，如果你的目標是要做成一個品牌
那么能不打折就不打折，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。
9，從經(jīng)營的角度來看
你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個你來搬運。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障;
10，消費者每選擇一次購買你的產(chǎn)品
即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，比較好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創(chuàng)時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者比較關鍵的一二點需求，再去放大它。
11，永遠不要跟消費者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話
做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨特性，消費者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
12，企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的
面對消費者的質(zhì)疑時應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
13，一定要有自己的原則與姿態(tài)
在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費者以擁有你為榮吧!
14，要重視“社區(qū)”的力量
如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個自己的消費者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網(wǎng)上家園。消費者社區(qū)的價值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區(qū)經(jīng)營個一二年，你會發(fā)現(xiàn)管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。
15，如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個消費者社區(qū)了
那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決消費者的問題，還必須與消費者交朋友。比較后，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會是你的福星。
16，從網(wǎng)站的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁，你都要向消費者傳達這樣一種信息
你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時沖動而買下你的產(chǎn)品，而不會一輩子沖動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
17，盡可能多的在網(wǎng)站中、產(chǎn)品頁面中留下消費者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)
如消費者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓消費者能夠第一時間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
18，當你的老客戶、活躍客戶們購物時
不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。
19，重視你的產(chǎn)品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分
如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，并體驗感動。
20，記住時時刻刻要“營銷”，而不是廣告
通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。
在消費者服務方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。而如果現(xiàn)在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業(yè)務難以開展。我想，三思過后，你也可能不會采用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去“討好”消費者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。
和＂粘住＂消費者的20個思維方法，太實用了!相關文章
開場白指的是在拜訪變壓器油坑鋼格柵板客戶開始的30秒到1分鐘左右的時間內(nèi)，銷售人員對目標變壓器油坑鋼格柵板客戶所講的話，差不多就是前幾句話。那么如何設計極具吸引力的開場白呢？你不妨試試以下方法：1、以贊美變壓器油坑鋼格柵板客戶為開場白每個人都有希望別人贊美的心理，而且對得體的贊美是很容易注意的。因此，在...
賣光伏檢修通道鋼格柵板永遠要記住：越主動，越幸運！
1、光伏檢修通道鋼格柵板銷售行業(yè)不同情弱者。客戶訂單沒有應該是誰的，而是誰搶到了就是誰的！2、雖然每個人都有成功的理想，但幾乎所有人都有這樣或那樣的盲點。這些盲點導致我們在面對機遇時，往往看不到，或者即使看到卻由于準備不足，或者基本功太差，而與機遇失之交臂。3、你如果覺得迷茫，那是你還沒打算帶著誰干點什...
熱鍍鋅鋼格柵板的變形產(chǎn)生的原因以及避免的方法；1.熱鍍鋅鋼格柵板使用熱鍍鋅外表處置時，熱鍍鋅鋼格柵板遇高溫也會；2.熱鍍鋅鋼格柵板基體中的內(nèi)應力；3.熱鍍鋅鋼格柵板包裝運輸時盡量避免摔打、揉捏和碰擊；1.在焊接熱鍍鋅鋼格柵板的時分，大概把扁鋼校直...
tags標簽：
產(chǎn)品展示
